服务更加零距离——门诊部在提升
集思广益,马不停蹄,提升门诊满意度
更新时间:2019/2/11 15:38:58

医疗服务质量的改善与提升,一直是各大综合型银河娱乐日常工作的出发点与落脚点。服务也是生产力,我们在保证优质的医疗质量时,同样也需要为患者提供高品质的医疗服务。门诊作为连接患者与银河娱乐的桥梁,通过改善门诊服务,更能直接地展示整个银河娱乐的形象,提升患者的就医获得感。

门诊量逐年递增,2018年我院一个诊室平均服务患者数更是达到了1.86万人次。如何在有限的空间内提升门诊服务,给门诊服务小组提出了更加严峻的考验。新春开诊,门诊服务小组集思广益、马不停蹄,门诊服务持续优化在开诊中航行。

211日,正式上班的第一天,后勤保障处、门诊部开展联合现场办公,就门诊环境中存在的问题进行督查和整改。220日,以门诊流程改造为核心,门诊部、信息中心、财务处、电信114电话服务负责人等相关人员召开门诊流程改造现场办公会?;嵘?,门诊部就梳理出的最多跑一次工作、电话预约、门诊退费流程、发票明细合并、特需门诊、联合门诊、MDT门诊等工作中出现的问题,提出自己的建议与需求。大家各抒己见,在经过将近4个小时的激烈讨论后,最终确定各项流程改造的最优方案并迅速开展后续相关工作。221日,联合信息中心约谈了51挂号网,就网络对接、数据更新、预约挂号优化等问题进行了深入的探讨和整改。

 “风劲帆满图新志,砥砺奋进正当时。”2019年是砥砺奋进的一年,门诊服务小组秉承初心、脚踏实地,全力提供患者放心、医生舒心的门诊服务。

 



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